根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，您可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。7日鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天。宅配收貨為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

您可以按照以下步驟與我們退貨與換貨:

登入帳號直接留言回覆該訂單與我們的客服聯絡或發送電子郵件至annekuo0325@gmail.com，並提供您的客戶訂單編號上完整且詳細的資訊，以及您希望退貨與換貨的商品資訊。

請您在收到客服人員回覆之信件或訊息後，將其跟您的商品放進商品原包裝盒中。為了順利處理退換貨程序，請確保退換貨包裝中之內容和客服人員請您準備的資料一致，並將商品完整地包裝在其原本的盒子中。

在寄回欲退換的商品後，請保留寄出紀錄以及寄出之單據。

所有退回的商品將在收到通知後進行檢查，基於衛生原因，除產品本身於發貨時即有外觀破損或品項寄送錯誤外，就已拆封或已使用的商品恕無法更換。一旦退換貨事件進入處理程序，您可以透過私訊或電子郵件查詢處理進度，除有特殊因素外，預計在30日內處理完成。

退換貨時nuGen會再將原電子發票作廢重新開立，所以不需要寄回發票。

※小提醒※

※退換貨商品需完好無損和您收到商品時的相同原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝、條碼等) 附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品。

※提醒您，若您無故或惡意三次（含）以上違反nuGen制定訂購與退換貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

※ 退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費，我們將會於退款款項內扣除，超商運費60-80元／宅配運費85元。

※若確認商品無法受理或非退換貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔80-100元）。

※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。