退換貨政策

根據消費者保護法第19條規定,您享有商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者,您可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。鑑賞期非試用期,超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。7日鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天。宅配收貨為簽收的隔日算第1天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人/同事等)還請務必留意。若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退換貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

您可以按照以下步驟與我們退貨與換貨:

  1. 登入帳號直接留言回覆該訂單或發送電子郵件至annekuo0325@gmail.com,並提供您的客戶訂單編號上完整且詳細的資訊,以及您希望退貨與換貨的商品資訊。
  2. 請您在收到客服人員回覆之信件或訊息後,將其跟您的商品放進商品原包裝盒中,並請您告知是否欲更換為相同或其他等值品項。為了順利處理退換貨程序,請確保退換貨包裝中之內容和客服人員請您準備的資料一致,並將商品完整地包裝在其原本的盒子中。
  3. 在寄回欲退換的商品後,請保留寄出紀錄以及寄出之單據。
  4. 所有退回的商品將在收到通知後進行檢查,基於衛生原因,除產品本身於發貨時即有外觀破損或品項寄送錯誤外,就已拆封或已使用的商品恕無法更換。一旦退換貨事件進入處理程序,您可以透過私訊或電子郵件查詢處理進度,除有特殊因素外,預計在30日內處理完成。
  5. 退換貨時nuGen會再將原電子發票作廢重新開立,所以不需要寄回發票。

<<小提醒>>

>退換貨商品需完好無損和您收到商品時的相同原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝、條碼等) 附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。

>提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反nuGen制定訂購與退換貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

>退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費,我們將會於退款款項內扣除,超商運費60-80元/宅配運費85元。

>若確認商品無法受理或非退換貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔80-100元)。

>因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。